| Empresa | Mi Bahía S.A.S. |
| RUC | 0912345678001 |
| Dirección | Parque Empresarial Colón, Guayaquil, Ecuador |
| Rep. Legal | Miguel Ángel Sinaluisa Morocho |
| Web | https://mibahia.ec |
| Correo Legal | legal@mibahia.ec |
Mi Bahía S.A.S. opera como marketplace en línea, actuando exclusivamente como intermediario tecnológico entre compradores y vendedores independientes. La plataforma facilita la publicación de productos, el procesamiento de pagos y la coordinación logística, pero NO es vendedora directa de los productos listados por terceros.
Mi Bahía garantiza la custodia temporal de los fondos del comprador hasta que se confirme la entrega satisfactoria del pedido, momento en el cual los fondos son liberados al vendedor.
El uso de la plataforma implica la aceptación plena e irrestricta de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y demás documentos legales publicados en https://mibahia.ec/legal.
Podrán registrarse como usuarios todas las personas naturales mayores de 18 años que tengan capacidad legal para contratar conforme al Código Civil ecuatoriano.
Las personas menores de 18 años podrán utilizar la plataforma únicamente bajo la tutela, supervisión y responsabilidad de sus padres o representantes legales. Al crear una cuenta o realizar una compra en nombre de un menor, el adulto responsable declara expresamente, mediante la aceptación de estos Términos (checkbox habilitado en el proceso de registro), que:
Es el padre, madre o tutor legal del menor.
Asume plena responsabilidad por todas las acciones y transacciones realizadas bajo dicha cuenta.
Ha leído y aceptado estos Términos en nombre propio y del menor.
Mi Bahía se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la relación de tutela en caso de disputas o irregularidades.
Para registrarse como vendedor, la persona natural o jurídica deberá proporcionar: RUC o RISE vigente, datos de contacto verificables, cuenta bancaria o instrumento de pago válido, y aceptar las Reglas de Vendedor disponibles en https://mibahia.ec/reglas-vendedor.
Mi Bahía permite la venta de productos en las siguientes categorías, sin ser la lista exhaustiva: textilería y confecciones, metalurgia y herramientas, ebanistería y muebles, materia prima e insumos industriales, electrónica y electrodomésticos, telefonía y accesorios, artículos de aseo e higiene personal, utensilios de cocina y hogar, alimentos no perecibles y perecibles con condiciones específicas, ropa y calzado, y en general cualquier producto de libre comercialización en Ecuador.
Queda absolutamente prohibida la publicación o venta de:
Drogas, estupefacientes y sustancias controladas de cualquier tipo.
Armas de fuego, municiones, armas blancas no permitidas y accesorios de uso restringido.
Material de contenido sexual explícito, pornografía o contenido para adultos de cualquier naturaleza.
Medicamentos de prescripción médica, salvo que el vendedor sea una farmacia o laboratorio farmacéutico legalmente constituido y registrado ante la ARCSA, con los permisos vigentes.
Software de hackeo, herramientas de intrusión informática, exploits o cualquier producto destinado a actividades ilegales en el ámbito digital.
Contenido, material o cualquier producto relacionado con zoofilia, pedofilia, necrofilia u otras parafilias que constituyan delito bajo la legislación ecuatoriana.
Fauna o flora silvestre protegida, partes de animales en peligro de extinción, o productos derivados que violen la normativa ambiental ecuatoriana.
Artículos robados, de procedencia ilícita o que vulneren derechos de propiedad intelectual de marcas registradas (falsificaciones explícitas y dolosas).
Mi Bahía NO prohíbe la venta de réplicas, imitaciones o productos genéricos sin marca, siempre que el vendedor NO los publicite falsamente como productos originales de una marca registrada. En estos casos: (a) el vendedor asume el 100% de la responsabilidad civil y penal ante cualquier demanda de marca o de terceros; (b) Mi Bahía se desliga completamente de cualquier responsabilidad y acción legal derivada; (c) Mi Bahía podrá retirar el producto de la plataforma si recibe una notificación formal de infracción de marca (notice-and-takedown).
Los vendedores de alimentos, suplementos, cosméticos y productos que afecten la salud deberán proporcionar a Mi Bahía los permisos sanitarios vigentes emitidos por la ARCSA o la entidad competente. Mi Bahía verificará dichos permisos antes de habilitar la publicación. La responsabilidad sobre la calidad, composición, fecha de caducidad y condiciones sanitarias recae exclusivamente en el vendedor.
El comprador selecciona el producto y procede al pago prepagado mediante los métodos disponibles (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, billeteras electrónicas).
Mi Bahía retiene el pago en custodia hasta confirmar la entrega.
Mi Bahía coordina el envío con sus aliados logísticos.
Tras la confirmación de entrega, Mi Bahía liquida el pago al vendedor descontando la comisión correspondiente según el plan vigente.
Durante los primeros 6 (seis) meses desde el registro del vendedor, Mi Bahía NO cobrará comisión por ventas. Únicamente se aplicará el 5% correspondiente al costo del procesamiento de la pasarela de pagos, el cual es cobrado por el proveedor del servicio de pago y trasladado al vendedor.
Transcurridos los 6 meses de período gratuito, el vendedor deberá acogerse a uno de los siguientes planes:
| Plan | Mensualidad | Comisión total | Pasarela de pago |
| Gratuito | $0.00 | 20% (incl. pasarela) | 5% |
| Emprendedor | $10.00/mes | 10% (incl. pasarela) | 5% |
| Profesional | $20.00/mes | Solo pasarela | 5% |
El 5% de pasarela de pagos es cobrado por el proveedor del servicio de procesamiento y es independiente de la comisión de Mi Bahía. Las mensualidades se cobran por anticipado y no son reembolsables.
Mi Bahía actúa como árbitro neutral en disputas entre compradores y vendedores, aplicando sus Políticas internas publicadas en https://mibahia.ec/politicas. Las decisiones de Mi Bahía en disputas se toman en buena fe, con base en la evidencia disponible, y son de carácter definitivo dentro del ámbito de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que asisten a las partes ante la justicia ordinaria o la Defensoría del Consumidor.
El comprador notifica la no recepción del producto dentro del plazo establecido.
Mi Bahía solicita al transportista la constancia de entrega (foto, firma, geolocalización).
La constancia del transportista constituye la prueba principal de entrega.
Si la constancia es válida y completa, Mi Bahía fallará a favor del vendedor y liberará el pago.
Si no existe constancia o esta es incompleta, Mi Bahía evaluará el caso y podrá fallar a favor del comprador, acreditando el monto íntegro a la billetera virtual (wallet) del usuario.
El comprador debe notificar la disputa dentro del plazo de devolución establecido (3 días para productos generales; 24 horas para alimentos y perecibles). Mi Bahía evaluará la evidencia presentada por ambas partes (fotos, descripciones, registros) y tomará una decisión. Si la decisión es favorable al comprador, el monto íntegro de la compra será acreditado como créditos a la billetera virtual del usuario, sin descuentos adicionales.
Mi Bahía limita su responsabilidad, en su rol de intermediario, al valor de la transacción en disputa. Mi Bahía no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente ni perjuicios de cualquier tipo derivados de productos defectuosos de terceros.
Mi Bahía coordina el envío de productos a través de sus aliados logísticos. Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según la ubicación del comprador, la disponibilidad del producto y las condiciones del transportista. Los tiempos de entrega serán informados en el momento de la compra. Mi Bahía no se responsabiliza por retrasos ocasionados por causas ajenas a su control (fuerza mayor, desastres naturales, paros, restricciones de acceso).
Las tarifas de envío serán calculadas y mostradas al comprador antes de confirmar la compra. Mi Bahía se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío con previo aviso publicado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
Mi Bahía emitirá la factura o comprobante de venta a nombre propio por las ventas procesadas a través de la plataforma, de conformidad con la normativa tributaria vigente del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador. El vendedor es responsable de su propia contabilidad y declaración tributaria por los ingresos recibidos de Mi Bahía.
Mi Bahía podrá sancionar a los vendedores que incurran en:
Publicación de productos prohibidos conforme al Artículo 4.2 de estos Términos.
Incumplimiento reiterado de pedidos, cancelaciones injustificadas o fraude.
Falsedad en la descripción de productos.
Recepción de más de 3 (tres) disputas resueltas en contra dentro de un período de 30 días.
Cualquier conducta que viole las leyes ecuatorianas o las políticas de la plataforma.
Dependiendo de la gravedad, Mi Bahía podrá aplicar:
Advertencia formal notificada por correo electrónico.
Suspensión temporal de la cuenta (15 a 30 días).
Suspensión definitiva de la cuenta y prohibición de registro futuro.
Retención del saldo pendiente por un período de hasta 60 días calendario para cubrir devoluciones, disputas y reclamos pendientes de compradores.
Mi Bahía se reserva el derecho de dar de baja perfiles que infrinjan sus políticas sin necesidad de expresar motivos específicos al usuario, cuando la conducta infrinja manifiestamente las normas vigentes o las políticas internas de la plataforma.
Mi Bahía S.A.S. se reserva el derecho de admisión y permanencia en la plataforma respecto de cualquier usuario, vendedor o tercero, sin necesidad de expresar causa cuando existan indicios razonables de uso indebido, actividad ilícita o vulneración de estas políticas. Este derecho se ejerce en el marco del Artículo 52 de la Constitución del Ecuador y los principios del libre mercado, y no implica discriminación por razón de origen, género, religión, condición económica u otra causa protegida.
Con el fin de garantizar la seguridad de la comunidad, prevenir el fraude, el lavado de activos y el financiamiento de actividades ilícitas, Mi Bahía podrá en cualquier momento, y sin que ello genere responsabilidad, requerir a cualquier usuario o vendedor la verificación de su identidad mediante los siguientes mecanismos:
Presentación de cédula de identidad, pasaporte o RUC/RISE vigente.
Selfie o fotografía reciente que acredite la titularidad del documento presentado.
Verificación de número telefónico y correo electrónico mediante códigos de un solo uso (OTP).
Documentación adicional que acredite la procedencia lícita de los fondos o la legitimidad de los productos ofertados, en casos de alto volumen de transacciones o alertas del sistema antifraude.
Validación cruzada de la información proporcionada con bases de datos públicas o servicios de verificación de identidad de terceros.
La negativa a proporcionar la información solicitada dentro del plazo indicado por Mi Bahía (mínimo 5 días hábiles) podrá resultar en la suspensión preventiva de la cuenta y la retención temporal de fondos hasta que se complete el proceso de verificación o se resuelva la situación.
Mi Bahía opera un sistema automático de detección y prevención de fraude que monitorea de forma continua las transacciones, comportamientos de cuenta y patrones de uso. Dicho sistema podrá activar de forma automática o manual las siguientes medidas cautelares, sin que ello implique acusación alguna ni responsabilidad para Mi Bahía:
Bloqueo preventivo de transacciones inusuales o que superen umbrales definidos internamente por Mi Bahía.
Suspensión preventiva de cuenta mientras se investiga una alerta.
Retención temporal de fondos por un período máximo de 30 días calendario mientras se evalúa la situación, extensible a 60 días si existen investigaciones en curso por autoridades competentes.
Reporte a las autoridades competentes (Fiscalía General del Estado, Unidad de Análisis Financiero y Económico – UAFE, Policía Nacional) cuando existan indicios fundados de actividad ilícita.
Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa al registrarse o durante el uso de la plataforma constituye una violación grave de estos Términos. Mi Bahía podrá cancelar de forma definitiva la cuenta del infractor y, si corresponde, reportar el hecho a las autoridades ecuatorianas competentes, sin perjuicio de las acciones civiles por daños y perjuicios que pudieren corresponder.
Sin perjuicio de las facultades descritas en este artículo, Mi Bahía garantiza que: (a) notificará al usuario afectado sobre la medida adoptada y su motivo general, en un plazo máximo de 48 horas; (b) el usuario podrá presentar sus descargos y evidencias dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación; (c) Mi Bahía resolverá en un plazo máximo de 10 días hábiles; y (d) si la investigación concluye sin hallazgos, los fondos retenidos serán liberados de forma inmediata y la cuenta restituida. Nada de lo anterior limita los derechos del usuario ante la justicia ordinaria o la Defensoría del Consumidor.
Mi Bahía podrá modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier modificación será notificada a los usuarios registrados con un mínimo de 30 días de anticipación, mediante correo electrónico y aviso en la plataforma. Si el usuario no acepta los nuevos términos, podrá dar de baja su cuenta sin penalidad alguna dentro de dicho plazo. El uso continuo de la plataforma tras la entrada en vigencia de los nuevos términos implica su aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo pero no limitado a: la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley de Comercio Electrónico (L. 2002-67), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la Constitución de la República del Ecuador.
Para cualquier controversia no resuelta por los mecanismos internos de Mi Bahía, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador. El usuario conserva en todo momento su derecho constitucional a la tutela judicial efectiva (Art. 75 de la Constitución) y a presentar quejas ante la Defensoría del Pueblo o la Superintendencia de Control del Poder de Mercado.
| legal@mibahia.ec |
| Dirección | Parque Empresarial Colón, Guayaquil, Ecuador |
| Representante | Miguel Ángel Sinaluisa Morocho |
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